Som chef för Customer Experience arbetar jag med att utveckla organisationen för att kontinuerligt förbättra kundupplevelsen, från varumärkesmedvetenhet, marknadsföring och försäljning hela vägen till MetaSolutions huvudsakliga utvecklingsprojekt EntryScape, open source-programvaran för data- och informationshantering.

Prestationer inkluderar:

• Omvandlat företaget från en inifrån-och-ut-baserad innovationsprocess till att kombinera nischkompetens med prospektering av kunder och befintliga kunders behov för att stödja nyförsäljning och merförsäljning.
• Etablering av en medveten arbetskultur med fokus på att höja kundnöjdhetsmätningen där kunderna blev ambassadörer på marknadsföringswebbplatsmaterial och webinar medvärdar som utbildade och marknadsförde till prospekterande kunder.
• Utvecklade och paketerade partnerskapsmodeller som växte från 1 till 10 partners.
• Hanterade flera komplexa kundprojekt både relaterade till produkt och konsultation.

Som Customer Success Manager ansvarade jag för onboarding av kunder och för att säkerställa hög kundnöjdhet. Ansvarig för kontinuerlig support och för att bygga nya relationer med potentiella kunder. Arbetade med att förbättra de olika sätten för kundsupport och kundupplevelse med både kundfokuserade verktyg och marknadsföringsverktyg.

Prestationer inkluderar:

• Skapat och underlättat supportforum för användargrupper som tidigare var obefintliga. Etablerade FAQ-avsnitt som täcker majoriteten av supportfrågorna.
• Konceptualiserat, utformat och lanserat tjänsteavsnitt på företagets webbplats som möter efterfrågan från kundbasen.
• Planerade, utformade och genomförde en serie webbinarier för marknadsföring av produkter och tjänster med öppen källkod.
• Skapade en grundläggande ramverksprocess för teknisk support, inklusive användning av forum för användarsupport, helpdesk för teknisk support och användardokumentation.
• Hantering av flera komplexa kundprojekt både relaterade till produkt och konsultation.

Ansvarsområdena omfattar:

• Ledarskap för människor, t.ex. hantering av volontärer
• Teknisk utveckling
• Projektledning

Ansvarsområdena omfattar:

• Implementering av hänvisningssystem kopplat till Shopify
• Lansering av realtidschatt för hela teamet
• Utveckla en webbplats för e-handel

Ansvarsområdena omfattar:

• Leda kundprojekt
• Kontohantering
• Affärsutveckling